实名认证服务协议
生效日期：2025年11月19日
版本：2025.11.19
一汽大众APP（包括安卓、iOS、鸿蒙版本）由一汽—大众汽车有限公司（注册地址：吉林省长春市东风大街，“我们”或“一汽—大众”）运营。本《实名认证服务协议》（“本协议”）适用于一汽大众APP（“本平台”）为您提供的涉及实名认证的产品/服务。
在使用实名认证服务前，请您务必审慎并完整阅读以下内容，特别是免除或者限制本平台责任的条款，对您的权利进行限制的条款。限制、免责条款等其他涉及您重大权益的条款可能以加粗等形式提示您重点注意。
为向您提供特定产品/服务，本平台根据适用法律法规的相关要求，需要指引您完成实名认证服务，您点击同意确认、或您使用实名认证服务，或者以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，均视为您已阅读并同意本协议。本协议即在您与本平台之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。如果您不同意本协议的任何内容，请您立即停止使用实名认证服务，但这并不影响我们为您提供的其他功能或服务。
实名认证范围：用户在进行找回账号、修改手机号时，为满足法律法规关于网络实名制的要求及保障您账号安全，我们需要进行账号实名认证校验。用户在绑定车辆时，为了确保绑车人为真实车主，避免车主身份信息被冒用以及保障车辆信息、维修保养数据、车主权益数据的安全性，确保车联网车远程控制的安全性，我们需要进行账号实名认证校验。
一汽-大众APP账号实名认证服务：指由本平台及/或其合作的第三方机构提供的，通过人脸识别、文字识别等技术提供人脸核身服务和证件识别服务，并根据核验情况确定认证结果和提供认证结果的服务。
2.1 您可以根据自身需求对您的一汽-大众账号发起实名认证申请，为对申请实名认证的账号进行审核和安全验证及为找回账号时对您进行身份确认，您同意我们通过人脸核身服务和证件识别服务核验你的身份，以确保账号实际使用人和账号实名人为同一人或核验你的身份。
2.2 您理解并同意，为了向您提供实名认证服务，提升实名认证服务的准确性和安全性, 根据功能页面的提示，您需要提供您的身份信息（真实姓名、证件类型、证件号码、证件照片，人脸图片、人脸视频信息（无语音），具体收集的信息以功能页面展示为准）。
2.3 为保障服务质量的稳定性，我们可能还会使用人脸识别服务商提供的人脸识别服务。您同意授权本平台委托人脸识别服务商处理我们合法收集的您的身份信息（姓名、身份证件号码），人脸识别服务商会通过其SDK采集您的人脸图片、人脸视频信息（无语音），并使用人脸识别技术进行验证，并向我们返回人脸核验结果。如您想要详细了解其如何处理您的个人信息，可查阅《第三方共享清单》。
2.4 人脸图片、人脸视频（无语音）通过内嵌的人脸识别服务商的SDK（可查阅《第三方共享清单》 ）采集，本平台不存储该信息，仅获取核验结果。
身份证件号码、身份证件照片、人脸图片、人脸视频信息（无语音） 是您的敏感个人信息，您理解并同意，不提供上述信息可能使您无法完成实名认证服务，进而不能享受完成实名认证后我们为您提供的其他功能或服务，但不影响您正常使用本平台的其他功能。
2.5 我们将在中华人民共和国境内、在实现上述目的所需的期限内存储您的实名认证信息，在超出存储期限后，我们将会根据适用法律法规的要求删除您的实名认证信息或匿名化处理。
2.6 我们重视并保护您的个人信息。您可查看《一汽大众APP隐私政策》，了解我们如何处理、保护您的个人信息，以及您如何管理您的个人信息。
3.1 我们努力在现有技术能力基础上保障本服务有效、稳定运行，但是，由于技术局限，网络服务的及时性、安全性、准确性等，我们暂时无法保证您一定能通过实名认证。如您发现实名认证不成功，请尝试重新发起实名认证流程，或联系我们进行咨询或提交反馈意见。
3.2 因不可抗力（鉴于互联网之特殊性质，不可抗力亦包括黑客攻击、电信部门技术调整导致之重大影响、因政府管制导致的暂时关闭、病毒侵袭等影响互联网正常运行之情形）及不可归责于我们的原因而产生的损失，我们不承担任何责任，但将尽力减少因此而给您造成的损失和影响。
3.3 您声明并保证，您提供给我们的所有信息和资料的真实性、合法性、准确性和有效性，不采取任何违法违规、不正当或欺骗手段使用实名服务，且不侵犯任何第三方的合法权利。如果我们有合理理由认为您提交伪造信息/证件/身份或冒用他人信息/证件/身份，或您的行为违反或可能违反上述约定的，或您违反本协议约定，我们有权视您的违规行为情节采取相应处置措施（包括但不限于限制、停止向您提供认证服务，取消/撤销您的认证身份，限制账号功能，临时或永久封禁账号，注销账号，禁止重新注册等），您应对与该等措施相关的任何损失和损害（包括但不限于您账号的认证身份、内容、虚拟财产和权限清空、无法正常使用账号及相关一汽大众APP平台服务或任何其他后果）承担全部责任和义务。如由此导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失、任何行政机关的处罚，均由您独立承担。如由此造成我们损失的，我们有权向您追偿。
3.4 我们尊重并保护用户及他人的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等合法权益。如您侵犯任何第三方的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等权利及合法权益，引起第三方投诉、举报或以诉讼等方式维权索赔的，我们有权根据法律法规要求采取必要措施。因您的行为导致我们向任何第三方承担赔偿责任，或遭受国家机关处罚，或受到其他经济损失或商誉损失的，您应赔偿我们因此遭受的全部损失。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者充分赔偿损失、赔礼道歉、补救负面影响、返还财产等。如您的行为给我们造成损失的，您应承担全部赔偿责任，包括行政处罚或损害赔偿款等直接损失以及商誉损失、和解款、律师费、诉讼费等间接损失。
4.1如果您对本政策有任何疑问、或您在使用我们的产品/服务时就您个人信息处理的相关事宜有任何投诉、意见或建议，请通过下列方式联系我们。
客服电话：400-817-1888
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特别提示：如您反馈的问题涉及您的个人信息，尤其是您的敏感信息，请您不要直接在电话或邮件中进行透露，我们将会在确保您个人信息安全的情况下与您进一步沟通。
4.2 本协议基于《一汽大众APP服务协议》及《一汽大众APP隐私政策》 以及我们发布的相关协议、规则、声明、公告、政策、活动规则等（以下统称“服务条款”）制定，您在使用本服务的同时应遵守本协议及服务条款。本协议未尽事宜，以相关服务条款约定为准